Description : En lien avec les différents interlocuteurs internes de la division Industrie (directeur de l'activité Industrie, commerciaux, responsables techniques et techniciens de maintenance), vous assurez une assistance technique de premier niveau auprès de nos clients par téléphone ou par mail. Vos missions sont les suivantes : * Diagnostiquer les pannes et situations rencontrées par nos interlocuteurs (téléphone/mail) * Guider à distance les clients et techniciens dans la réalisation de tests et manipulations techniques * Résoudre les problèmes techniques ou orienter vers les équipes commerciales si nécessaire * Contribuer à la rédaction de fiches techniques produits * Assurer le reporting de vos interventions * Alerter la hiérarchie en cas d’anomalie (produit, logiciel, mécanique…) * Participer à la démarche d’amélioration continue et appliquer les procédures internes. Profil recherché : * Utilisation de l'outil informatique (Pack office, logiciel de diagnostic, gestion des appels téléphonqiues) * Aisance relationnelle * Sens de la pédagogie et de la diplomatie * Lecture de plans, notices techniques * Rigueur et méthode.