Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Devenue l'un des plus grands fabricants au monde d'Interfaces Homme-Machine (HMI) complexes et de qualité, un Assistant-e ADV / Service Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5) Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Avec l'équipe expérimentée déjà en place, vous apprendrez toutes les ficelles de ce métier riche en contacts, polyvalence et dynamisme. Avec notre soutien et notre accompagnement, votre mission est de contribuer à l'atteinte des objectifs de vente et à l'augmentation des parts de marché en France conformément à la stratégie de vente EAO. Pour cela vous développez et entretenez une relation durable avec l'objectif d'une satisfaction client totale / TOCUS (Total Customer Satisfaction). Vous soutenez le service clientèle technique et commercial, dans les tâches administratives et gérez de façon efficace et correcte les affaires quotidiennes du service client. Tâches à effectuer : Traitement des demandes et des commandes des clients Assistance téléphonique et renseignement sur les dates de livraison, les commandes, etc. Responsable de l'enregistrement et du traitement des commandes clients dans ERP (Oracle) ainsi que de leurs délais Traitement des réclamations clients (administratifs) Fournir des informations sur les commandes et les livraisons Configuration et gestion de nouveaux comptes clients Gestion de l'administration générale Support de la comptabilité dans le processus de relanceCollaboration avec les commerciaux, les clients et le siège d'EAO en SuisseMaîtrisez les processus fonctionnels et les outils informatiques tels qu'Oracle et Sales Force DC, etc. Profil : Vous êtes la/le candidat(e) idéal(e) si vous faites preuve de: Dynamisme, organisation, autonomie et réactivité Maîtrise des outils informatiquesBonne communication et bon rédactionnelVous êtes motivé par les challenges et avec soif d'apprendreVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation). Poste basé à Lyon (69) Rémunération selon niveau d'études + âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !