Rejoignez la Direction Service Client de BOBST Lyon ! Nous recrutons un Responsable Support Technique H-F qui pilotera l’équipe en charge de la compréhension et de la résolution des dysfonctionnements techniques rencontrés par les utilisateurs des produits FFG/DRO. Garant(e) de la qualité du support rendu, votre service intervient depuis l’installation des machines jusqu’à leur fin de vie. Votre mission : piloter et organiser votre l’activité et de votre équipe afin d’assurer un service réactif, performant et homogène, tout en contribuant à l’amélioration continue des produits et des services. Ce poste est basé à Bron (69). Missions principales : Management de l’équipe Support :  Organiser, planifier et orienter l’activité de l’équipe Animer les réunions de service et assurer la circulation des informations liées à la vision et la stratégie de l’entreprise Piloter les besoins en ressources et participer aux recrutements Développer les compétences, mener les entretiens annuels et fixer les objectifs Contribuer aux décisions relatives aux mesures salariales Veiller au respect des règles d’hygiène, santé et sécurité Assistance technique & relation clients :  Garant du support technique pour la ligne de produit FFG DRO dans le monde, en lien avec les entités locales, vous êtes amené à : Déployer et optimiser les outils de gestion des demandes (ticketing, communication…) Classifier les requêtes, harmoniser les réponses et garantir la qualité de service Analyser les problématiques, définir et communiquer les solutions techniques adaptées Identifier les clients prioritaires ou sensibles ; prendre en charge les cas complexes Formaliser et mettre à jour les procédures du support technique Animer et informer le réseau de techniciens supports dans les filiales et Customer Centers Contribution à l’évolution des produits & services :  Mettre en place des indicateurs et outils de suivi de la performance pour la Direction Former les utilisateurs internes sur les produits, équipements et leurs évolutions Porter la voix du client en interne, mobiliser les équipes autour des problématiques clients , y compris dans les autres directions de l’entreprise ; Compétences et aptitudes : Vous avez une solide maîtrise de la conduite de projet. Vous avez de très bonnes connaissances techniques (électricité/mécanique/automatisme). Vous avez une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes. Vous pratiquez un anglais courant (niveau C1 minimum). Vous avez d’excellentes capacités relationnelles. Vous savez faire preuve d’écoute active et de pédagogie. Vous savez gérer les situations de tension de façon sereine. Formation et expérience : Vous avez un diplôme de type Bac+5 avec au moins 3 /7 ans d’expérience ou un diplôme de type Une connaissance des environnements industriels et machines complexes est un plus. Vous avez managé des équipes techniques pluridisciplinaire dans un environnement à haute valeur ajoutée technique.