Missions principales : * Prendre en charge les clients Banque Groupe et assurer le suivi opérationnel de leurs demandes. * Coordonner les processus d'onboarding et les modifications de mandats/fonds dédiés. * Suivre la vie administrative, juridique, réglementaire et technique des produits. * Traiter les demandes et réclamations clients via l'outil MyCRM/Ticketing. * Assurer le suivi de la facturation des produits dédiés et des reportings clients. * Appliquer les projets réglementaires et veiller au respect des procédures internes. * Administrer les outils internes du Service Clients et garantir la qualité des envois. * Formation : Bac +5 minimum * Expérience professionnelle : 3 à 5 ans en relation client, banque, assurance ou opérations financières * Compétences : organisation, sens des priorités, qualité rédactionnelle et relationnelle, autonomie * Capacité à gérer des demandes multiples et variées * Esprit d'équipe, gestion du stress et discrétion * Maîtrise du Pack Office (Excel en particulier) * Anglais courant