Au sein de l'équipe informatique composée de 4 personne et sous la responsabilité de la responsable des opérations IT ; votre rôle est d'assister les utilisateurs dans l'usage quotidien de leurs outils de travail informatique en répondant à des problématiques de support. Il s'agit en particulier des activités suivantes : Préparation du matériel Intervention de proximité : problèmes réseaux, aide aux branchements, imprimante (hors consommables) Résolution de 1er niveau : Affectation de licence selon la politique, création de compte, gestion des mots de passe, accès VPN Gestion des stocks matériel informatique pour les utilisateurs : inventaire, distribution, suivi d'affectation Résolution des problèmes matériels liés à une défaillance ou sa configuration, inclus : téléphone mobile, Pocket scan pour la logistique, ordinateur, tablette Gestion des problèmes utilisateurs de la téléphonie fixe Assister les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation d'outils bureautique Qualification des demandes et analyse de premier niveau avant escalade Vous avez un Bac + 2 en informatique et au moins 2 ans d'expérience dans les supports de niveau 1. Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows et la suite bureautique Office. Vous avez le sens du service pour les utilisateurs, y compris des personnes éloignées de la technique. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et une bonne démarche de recherche et d'analyse ainsi qu'une capacité de synthèse et de vulgarisation Patience, écoute, empathie, respect, efficacité et réactivité sont des qualités indispensables pour ce poste. Nous vous proposons de rejoindre une entreprise attachée à ses valeurs et des salariés résolument centrés sur le patient dans le cadre d'un CDI à temps plein basé à Oullins. Votre temps de travail sera de 37h par semaine (avec RTT) du lundi au vendredi en horaires de journée.