Qui sommes-nous ? Nindô Group est une ESN innovante, spécialisée dans le pilotage des services IT, la cybersécurité et le Cloud. Nous accompagnons des grands comptes (Société Générale, Hermès, BNP, Chanel.) dans l'optimisation et la gestion de leurs infrastructures IT. Notre différence ? Une approche centrée sur l'humain, avec un accompagnement personnalisé, des formations certifiantes et un environnement technologique stimulant. Rejoindre Nindô, c'est : Travailler sur des projets d'amélioration continue et de gestion des incidents critiques Évoluer dans une communauté d'experts en IT Service Management, où l'excellence opérationnelle est clé Intégrer une entreprise à taille humaine, où chaque talent est valorisé Votre mission en tant qu'Incident, Problem & Change Manager Vous interviendrez sur la gestion des incidents, l'analyse des problèmes et la coordination des changements IT, et serez en charge de : Superviser et coordonner la gestion des incidents IT en garantissant un retour à la normale rapide Analyser les causes profondes des incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration Mettre en place et piloter les processus Problem Management pour éviter la répétition des incidents Gérer les changements et s'assurer qu'ils sont bien documentés et validés selon les bonnes pratiques ITIL Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour améliorer la stabilité des infrastructures Réaliser des reportings réguliers sur les incidents, problèmes et changements en cours Être garant des SLA et KPI définis avec les clients et assurer la qualité des services IT Outils et Méthodologies IT Service Management (ITSM) : ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ITIL & Gestion des incidents : ITIL v4, ISO 20000 Monitoring & Reporting : Splunk, Grafana, ELK, Power BI Automatisation & Scripting : Python, PowerShell, Ansible Environnements IT : Cloud (AWS, Azure, GCP), Infrastructure On-Premise, DevOps Profil recherché Expérience : 3 à 7 ans en gestion des incidents, problèmes et changements IT Formation : Bac+5 (école d'ingénieur, université) Compétences clés : ITIL, ITSM, Gestion de crise, Coordination IT Qualités : Réactif(ve), excellent relationnel, capacité d'analyse et de synthèse Pourquoi choisir Nindô ? Une intégration premium Recrutement sélectif, axé sur des profils à haute valeur ajoutée Missions adaptées à vos expertises et aspirations Projets ITIL & ITSM à forte valeur ajoutée Un accompagnement sur-mesure Entretien mensuel : évolution, envies, formation Certifications ITIL & ISO 20000 offertes Plan de carrière défini ensemble, avec perspectives d'évolution rapides Une appartenance forte à la communauté Nindô Cooptation attractive (3 000 €) Prime d'apport d'affaires (nouvelles missions) Événements tech & networking (meetups, séminaires, afterworks) Partage d'expertise (devenez référent ITIL et formez juniors & clients) Prêt à rejoindre l'aventure ? Postulez dès maintenant ! Un premier échange rapide avec notre équipe recrutement Un process fluide et bienveillant Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 40 000,00€ à 70 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi Lieu du poste : Télétravail hybride (75001 Paris)