Intégrateur de solutions numériques, nos talents œuvrent à accompagner dans une relation durable nos 800 clients régionaux et nationaux, pour accélérer et sécuriser leur développement IT. La proximité, la confiance en nos collaborateurs et leur épanouissement sont au centre de nos préoccupations, d'ailleurs nous avons obtenu haut la main le label Happy@work! Chez nous, le bien-être au travail est capital ! Bonne humeur, esprit d'équipe, audace, et convivialité sont dans l'ADN One System. VOTRE RÔLE: En délégation chez l'un de nos Clients, vous êtes le point d'entrée des diverses sollicitations des utilisateurs, vous assurez, à distance et si besoin en allant directement sur site, le support et la résolution d'incidents de niveau 1. Vous traitez ou escaladez les tickets remontés tout en assurant le suivi jusqu'à leur résolution. (80% des incidents sont résolus au N1) Vous gérez les accès utilisateurs : création des accès lors des arrivées des collaborateurs, suppression lors du départ. Vous gérez les requêtes : qualification, déploiement ou escalade au N2 si nécessaire. Vous êtes garant de la satisfaction des utilisateurs. CE QUI VA VOUS PLAIRE CHEZ NOUS: La variété des environnements rencontrés : * environnements poste de travail (Windows 7,10,11) * Gestion de l'Active Directory * environnement Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint, Azure et suite Office * Logiciel ITSM: ServiceNow PROFIL RECHERCHE: Vous avez le sens du service et êtes orienté satisfaction client, Autonome et organisé, vous avez un bon esprit d'analyse et de diagnostic Vous êtes à l'aise avec l'anglais technique (lu et écrit) Des compétences en informatique industrielle serait un plus! Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Flextime Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (01700 Beynost)