Descriptif du poste: Contexte de la prestation : Exécuter les taches du processus de gestion des problèmes en adéquation avec le processus global et local. Disposer d'une culture IT générale adaptée à la multitude des technologies infrastructures utilisées chez le client. Disposer d'un solide bagage technique pour appréhender toutes les technologies et challenger les experts. Disposer d'une capacité à faire avancer les sujets, à prendre des initiatives et assurer le leadership sur ses sujets. Les missions sont : Adopter une posture d'expert en tant que membre de la control Tower. Participer et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmes Travailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes. Utiliser les synergies entre les différentes équipes de la control Tower pour gagner en efficience Disposer d'une parfaite connaissance du processus et le respecter soigneusement Participer à l'amélioration du processus et suivre les évolutions process + outil (Snow) Mettre en lumière les déviations Exécuter ou s'assurer de l'exécution des activités du processus et être garant de sa performance Être capable de répondre aux questions des différents auditeurs internes et externes Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser. S'assurer de la qualité des informations et des tickets Connaitre les différents reporting nécessaire au pilotage de l'activité Travailler avec les équipes reporting pour développer de nouveau Dashboard / Liveboard Profil recherché: Nous recherchons un profil ayant des compétence en : * Techniques générales et transverses des Infras : OS, plateformes, Réseau, mainframe, Cloud, Database * ISO, ITIL, Problème manager - SDM - CDP Infra - Ingénieur de prod - Architecte technique * processus opérationnels : Events & Incidents & Change. Capacité à collaborer / travail d'équipe. capacité a proposer des plans d'action. * maîtrise de l'anglais * capacité à challenger les experts techniques