Descriptif du poste: ⚙️ Les missions : - Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes - Support à distance : applicatif, réseau, système, matériel - Traitement de tickets et gestion des priorités - Suivi des résolutions auprès des référents - Assurer l'interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...) - Gérer l'approvisionnement et la livraison de matériel informatique - Maintenir à jour la documentation et la base de connaissances - Planifier et animer des formations internes pour différents domaines fonctionnels - Assurer la mise en place de processus et d'outils associés - Participer aux suivis de Bêta-tests   Environnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL, outils IA, Google Workspace, PC & Mac Profil recherché: A propos de vous Avant tout, ce sont votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence à nos yeux. Ce poste requiert en effet un excellent sens du relationnel, ainsi qu'une forte capacité d'analyse et de synthèse. Nous recherchons idéalement une personne disposant d'une expérience confirmée d'au moins 2 années en support IT, et ayant déjà travaillé avec des outils et environnements tels que Linux, Windows, SQL, Confluence, Jira, Salesforce ou équivalents. Des notions en programmation (lecture de code) et en réseaux seraient un plus afin de pouvoir être plus autonome dans les interventions. Contexte tenu du contexte international de ce poste, la maitrise de l'Anglais est essentielle.