Descriptif du poste: Sous l'autorité de son supérieur hiérarchique, le Responsable ADV est garant du bon fonctionnement du service client et de son évolution. Il coordonne toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison au client dans le respect des règles commerciales définies. Missions principales Manager les équipes du service client * Piloter l'activité, définir les procédures administratives de traitement des commandes, mener les entretiens d'évaluation, fixer des objectifs de l'équipe et contrôler les résultats * Diriger, prendre des décisions pour réaliser les objectifs * Organiser, répartir et coordonner le travail de l'équipe, analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d'évolution * Animer, mener et mobiliser son équipe * Impulser et suivre les actions d'amélioration continue * Informer, donner et expliciter les informations nécessaires à la bonne réalisation des objecti Traiter les commandes * Contrôler ou enregistrer les contrats de vente et informer le client sur le traitement de sa commande * Etablir la planification de traitement des commandes et transmettre ou déclencher l'ordre de production * Suivre l'état d'avancement de la fabrication des produits et proposer des actions correctives si besoin * Organiser l'expédition des commandes et informer les clients sur la mise à disposition des produits * Renseigner les portails clients * Elaborer les documents de tarif Suivre la clientèle * Contrôler le suivi administratif de comptes clients (avoirs, escomptes, encours, etc.) et superviser la gestion de portefeuilles (dossiers de financement, solvabilité, ...) * Traiter ou transmettre les dossiers de litiges * Assurer le traitement administratif des commandes et la facturation * Assister techniquement et commercialement la clientèle * Réaliser les offres/devis à l'exception de celles traitées par les commerciaux * Réviser les contrats pour les commandes « hors standard » Assurer le suivi et la prévision commerciale * Établir les tableaux de bord liés à l'activité commerciale * Assister La Direction des Ventes, le service commercial et le marketing * Assurer l'interface entre le réseau de ventes, et le bureau d'études, et l'ensemble des services de l'entreprise * Réaliser des statistiques de ventes pour EDF-GDF (marchés nationaux), GIMELEC (syndicat professionnel) et l'INSEE * Gérer des actions de prospection en lien avec les cibles commerciales et faire les mailings Liste des activités non exhaustive et susceptible d'évoluer en fonction de l'organisation. Profil recherché: * Issu(e) d'une formation en Management, Gestion ou Relation Client (Bac +3 à Bac +5), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le management d'un service ADV, idéalement acquise dans le secteur de l'industrie. * Reconnu(e) pour votre leadership et votre aisance relationnelle, vous savez fédérez, accompagnez vos équipes et travailler en collaboration avec les clients internes. * Vous maîtrisez parfaitement la suite Office * Vous faites preuve d'autonomie, d'une communication irréprochable et d'une forte orientation clients et résultats. * Anglais professionnel courant (échanges quotidiens avec clients et filiales internationales).