Descriptif du poste: En tant que Responsable des Incidents Numériques, vous serez amené à réaliser des missions dans les domaines suivants : * Gestion Opérationnelle - fonction tour de contrôle * Surveiller le traitement des incidents critiques ou hors-SLA : mobilisation des bonnes ressources, adéquation des démarches de diagnostic et de résolution, suivi des opérations dans la durée, etc... * Prendre en charge les sollicitations et signalements en cas de défaillance des équipes de Support / Pilotage (boucle de contrôle) ou en cas d'Urgence Spécifique (qui nécessitent un passage en mode crise immédiatement) * Représenter SNCF G&C sur les conférences de crise, déclencher le passage en « cellule de crise », voire piloter la crise * Communiquer et escalader, vers les métiers, la hiérarchie, les partenaires * Suivi et amélioration continue - fonctions process et reporting * Mettre au point et alimenter les supports de suivi / restitution * Organiser et suivre les instances de suivi des incidents, des problèmes ou des changements (cf. modèle ITIL) * A venir : Outiller les processus et les reporting ; et tenter de les rapprocher progressivement * Mesurer l'efficacité des processus, proposer des ajustements, les décrire / formaliser et en faire la promotion * Participer aux actions de communication, sensibilisation, voire formations entreprises par l'équipe Management des Services * Anticipation du RUN projets GC - fonction conseil exploitabilité * Contribuer à l'articulation entre les différents opérateurs du RUN * S'assurer que les Chefs de Projets intègrent la dimension « Gestion du RUN » dans leurs Projets ou leurs Appels d'Offres (clarté des SLA, solutions techniques adaptées, organisation des acteurs adéquate, etc...) * Améliorer les règles et pratiques de SNCF G&C et en faire la promotion en interne comme en externe * Appui aux RSSI - fonction relais SSI * S'assurer que les plans d'actions SSI / Cyber pilotés et décidés par ou avec les RSSI soient bien menés à terme * Remonter aux équipes RSSI les événements pouvant avoir un impact sur la Sécurité SI, les contextualiser et participer à leur analyse * Suivi des sous-traitants - fonction pilote de prestation * Participer à la comitologie mise en place avec les différents partenaires * Suivre les indicateurs, les faits saillants et en particulier les REX et non-conformités * Définir et suivre les plans de progrès * Contribuer aux travaux sur les outils (ITSM et autres) * Alimenter le suivi Budgétaire et la facturation (jusqu'à la refacturation interne / externe) Informations complémentaire : * Poste éligible au télétravail 2 jours par semaine * Poste éligible aux Titres Restaurant * Déplacements ponctuels (<3 par mois), à l'échelle nationale</p> * Continuité de service à assurer au sein de l'équipe * Dépassement horaires possibles, ponctuellement mais le plus souvent de manière impromptue * Déménagement prévu fin 2026 à Pantin Profil recherché: Vous disposez d'un diplôme BAC+5 dans le domaine de l'informatique et d'une expérience de 3 ans minimum. Rejoignez-nous si vous : * Avez une double compétence en pilotage de SI de production et pilotage de projets métiers * Avez une connaissance des modèles de référence (ITIL, Agile, DEVOPS...) * Maîtrisez les fondamentaux techniques et des tendances technologiques et méthodologiques * Avez une bonne capacité à fédérer, porter les sujets en rupture, à travailler en équipe et en réseau (matriciel) * Avez une bonne capacité à synthétiser et à modéliser des situations / des process complexes * Avez une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse * Savez gérer des situations critiques * Avez une bonne aisance dans la communication écrite et orale * Avez une bonne capacité à vous remettre en question, à prendre du recul, à anticiper les évolutions * Êtes adaptable