Descriptif du poste: En lien direct avec la Direction commerciale, vous pilotez l'ensemble du processus de gestion des commandes clients, de leur réception à leur facturation. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client, du respect des délais et de la fluidité des flux administratifs et logistiques. Vos missions incluent notamment : Encadrer et animer l'équipe ADV (2 à 5 personnes selon les pics d'activité) Superviser le traitement des commandes clients (enregistrement, suivi, délais, livraisons) Assurer la coordination avec les équipes commerciales, production, logistique et finance Suivre les litiges (livraisons, facturation, retours.) et apporter des solutions efficaces Optimiser les procédures ADV (amélioration continue, digitalisation, indicateurs de performance) Participer à la mise en place ou à l'évolution d'un ERP / CRM si nécessaire Être garant(e) du bon niveau de service client (SAV, reporting, délais) Profil recherché: Formation Bac +2/+5 en gestion, commerce, supply chain ou équivalent Expérience confirmée en ADV, avec au moins 3 ans en encadrement d'équipe Bonne maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel) et des ERP (type SAP, Sage, Navision.) Rigueur, sens du service client, capacité à fédérer et à piloter les flux avec méthode Aisance relationnelle et capacité à faire le lien entre les différents services internes