Pilotage de l’activité Support * Suivi quotidien de l’état du backlog. * Gestion proactive des tickets en souffrance. * Vérification de la qualité des tickets (renseignement, catégorisation, suivi). * Production et mise à jour de dashboards de pilotage. * Participation active au traitement des incidents et demandes utilisateurs. Contribution aux micro‑projets bureautiques Vous accompagnerez plusieurs petits projets opérationnels, tels que : * Suivi du volume de migrations Windows 11 à réaliser. * Suivi des installations Zscaler à planifier. * Autres actions ponctuelles liées à l’environnement poste de travail. Compétences techniques requises * Windows 11 * Microsoft 365 (O365) * Zscaler * ServiceNow * MacOS & Android * Powershell ou autre langage de scripting * Copilot ou autre solution d’IA * Active Directory (création et gestion des comptes) * OneDrive / SharePoint * Intune * Niveau d’anglais : B1/B2 * Vous avez une première expérience en support IT, coordination d’activité ou gestion d’incidents. * Vous êtes rigoureux, organisé et à l’aise avec le suivi d’indicateurs. * Vous appréciez travailler en proximité avec les équipes techniques et les utilisateurs. * Vous savez prendre du recul, prioriser et faire avancer les sujets.