Administrateur Genesys Téléphonie F/H - Niort<br/> <br/> <br/> <br/> ? Administrateur Genesys - Centre de Contacts (F/H)Localisation : Niort<br/> <br/> Type de contrat : CDI<br/> <br/> Vous intégrerez une équipe experte dédiée à la conception, l'évolution et la maintenance de solutions de téléphonie et de distribution d'activités pour des centres de contacts multi-marques.<br/> <br/> Les solutions s'appuient notamment sur :<br/> <br/> <br/> <br/> Genesys Engage<br/> Solutions de pilotage temps réel et différé (Pulse, Infomart, outils de pilotage à chaud et à froid)<br/> Développements de bandeaux téléphoniques utilisés par plusieurs milliers de conseillers, en centres d'appels et en agences<br/> Technologies Java, JavaScript (AngularJS) et SDK Genesys<br/> <br/> Les applications sont déjà en production et font l'objet d'évolutions et de maintenance quotidiennes.<br/> <br/> <br/> <br/> ? Vos missionsAu sein de l'équipe, vous interviendrez sur les activités suivantes :<br/> <br/> Maintenance & évolutions applicativesAssurer la maintenance corrective et évolutive des solutions basées sur Genesys et Activéo<br/> Collaborer avec les équipes de production pour le traitement des incidents et anomalies (support niveau 3)<br/> Faire évoluer les solutions en lien avec les équipes métiers (MOA), dans le cadre de projets ou d'évolutions courantes<br/> <br/> Conception & développementConcevoir, développer et paramétrer :Les stratégies de routage Genesys<br/> Les bandeaux téléphoniques<br/> Les outils de paramétrage des solutions de gestion des flux et de distribution d'activités<br/> <br/> <br/> Participer aux montées de version des composants logiciels<br/> <br/> Vision patrimoniale & techniqueContribuer à la gestion patrimoniale applicative des solutions<br/> Participer à la définition du positionnement fonctionnel des outils<br/> Construire, avec l'équipe, les plans de migration et de rationalisation du SI<br/> <br/> <br/> <br/> ? Objectifs du posteMaintenir et faire évoluer les solutions Genesys et les outils de pilotage<br/> Participer aux projets fonctionnels et techniques<br/> Garantir la conformité aux normes d'architecture, notamment dans les projets liés à l'obsolescence ou aux évolutions techniques<br/> <br/> Technical skills <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Compétences techniques indispensables<br/> <br/> <br/> <br/> Très bonne maîtrise de la suite Genesys : Composer, Pulse, Infomart, GAX?<br/> <br/> <br/> Solide expérience en développement Java et JavaScript, idéalement avec le SDK Genesys<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Compétences appréciées<br/> <br/> <br/> <br/> Connaissance du métier de la relation client / centres de contacts<br/> <br/> <br/> Expérience sur des activités de MCO, d'optimisation et de rationalisation du SI<br/> <br/> <br/> Expérience en gestion de projets techniques<br/> <br/> <br/> Une connaissance de Genesys Cloud CX serait un plus<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Soft skills <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Esprit d'analyse et rigueur<br/> <br/> <br/> Autonomie et sens des priorités<br/> <br/> <br/> Esprit d'équipe et bon relationnel<br/> <br/> <br/> Capacité d'adaptation<br/> <br/> <br/> Proactivité et orientation solutions<br/> <br/> <br/> <br/>