MISSIONS :<br/> <br/> Intégré(e) dans une équipe, vous aurez en charge les missions suivantes :<br/> <br/> Répondre aux demandes d?assistance des utilisateurs par téléphone, email ou chat.<br/> Enregistrer et qualifier les incidents dans l?outil de ticketing.<br/> Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (matériel, logiciel, réseau).<br/> Apporter des solutions en ligne, des conseils et une assistance personnalisée.<br/> Suivre le traitement des tickets et informer les utilisateurs de l?avancement.<br/> Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs de support.<br/> Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.<br/> Participer à l?amélioration continue du service et à la qualité du support rendu.<br/>  <br/> <br/> Profil<br/> <br/> Formation Bac à Bac+2 en informatique et/ ou une expérience minimum 1 ans <br/> Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements Helpdesk<br/> Bonne maîtrise des environnements Windows et MacOs, ainsi que des outils<br/> Autonomie, rigueur, et réactivité dans la gestion des demandes<br/> Contrat CDI 39H<br/> <br/>