Pour un poste en pré-embauche, notre client bancaire recherche un(e) Responsable de service Support aux Utilisateurs & Habilitations. Si vous aimez structurer, piloter et améliorer le service IT au quotidien, avec une vraie vision qualité et utilisateurs, ce poste est fait pour vous <br/> <br/> La mission :<br/> <br/> Au c?ur de la DSI de notre client, vous prenez la responsabilité du support aux utilisateurs, de la gestion des habilitations, du pilotage des prestations externalisées (Service Desk), avec un objectif clair : garantir un service efficace, fiable et en amélioration continue.<br/> <br/> Les responsabilités clés<br/> <br/> Manager et piloter le service (organisation, planning, montée en compétences, budget, reporting)<br/> <br/> <br/> Garantir le respect des SLA et la qualité globale du service<br/> <br/> <br/> Animer les instances de suivi avec les prestataires et partenaires<br/> <br/> <br/> Déployer des actions d?optimisation de la productivité et de l?efficience<br/> <br/> <br/> Être un acteur transverse du respect des processus ITIL<br/> <br/> <br/> Contribuer à l?amélioration continue des outils et pratiques ITSM<br/> <br/> <br/> Coordonner les évolutions et projets de votre périmètre<br/> <br/> <br/> Être référent sur les sujets fraude et lutte contre la corruption (prévention, cartographie des risques, relais des équipes conformité)<br/> <br/> <br/> <br/>  Votre profil<br/> <br/> Formation Bac +4/5<br/> <br/> <br/> Expérience confirmée sur un poste similaire<br/> <br/> <br/> Bonne autonomie sur les environnements IT internes (postes de travail, mobilité, serveurs, ServiceNow?)<br/> <br/> <br/> Solide connaissance des processus de production informatique<br/> <br/> <br/> Maîtrise d?ITIL<br/> <br/> <br/> Leadership, sens du service et goût pour l?amélioration continue<br/> <br/> <br/> <br/> Déplacements ponctuels en Centre Val de Loire et télétravail.<br/> <br/>