Descriptif du poste: Au sein du pôle recouvrement de la Direction des opérations, il exerce une activité de recouvrement amiable consistant à mettre en place des solutions adaptées aux clients présentant des difficultés financières. A ce poste vos missions vont être les suivantes : Mettre à jour et actualiser les dossiers clients grâce à l'utilisation d'un outil de recouvrement mis à sa disposition ; Gérer un portefeuille de dossiers clients Rechercher par tous moyens un contact avec votre client débiteur (téléphone, courrier, mail, appel à des organismes spécialisés dans la recherche de personnes.) Proposer et mettre en œuvre la solution la plus adaptée, dans l'intérêt du client et de La Banque Postale Consumer Finance (paiement de la dette immédiat ou en plusieurs fois, réaménagement du crédit.) ; Relancer quotidiennement votre portefeuille par téléphone et par courrier afin de vous assurer du respect des accords conclus avec vos clients ; Participer à la réalisation des objectifs collectifs et individuels. Participer activement à la prévention du surendettement. Profil recherché: Niveau bac à bac+2 avec une expérience d'au moins un an sur un poste similaire. Compétences requises : Maîtrise de l'activité du crédit à la consommation : produits, services, réglementation ; Maîtrise des procédures et des processus internes ; Maîtrise de l'outil informatique lié à l'activité ; Savoir-faire en matière de négociation commerciale.