Description : CONTEXTE ET MISSION En tant qu'Assistant Administratif en Alternance chez Free Réseau, tu collaboreras étroitement avec nos conducteurs de travaux télécoms pour assurer le bon déroulement des interventions chez nos clients en Île-de-France. 🕵️‍♂️ ACTIVITÉS * Communiquer avec les clients par téléphone, e-mail ou chat pour répondre à leurs questions, planifier des interventions et fournir des informations sur les délais d'intervention et les procédures de réparation. * Maintenir à jour les informations des clients dans le système informatique de l'entreprise et assureras le suivi des interventions techniques effectuées. * Traiter les réclamations des clients insatisfaits, identifier les problèmes et chercher des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées. * Créer des documents tels que les DIT ou DOSTEC si nécessaire. Gérer également les immersions TDR avec SPF et les Helpers entrants, en les orientant vers la bonne personne. * En charge du suivi des activités non productives des techniciens, telles que les formations, la médecine du travail, la flotte automobile et les équipements de protection individuelle (EPI).   Cette liste de missions pourra évoluer en fonction de ta progression et de ta motivation ! Profil recherché : PROFIL ET COMPÉTENCES DEMANDÉES Si tu es un aventurier de la connaissance, tu es exactement là où il faut être ! Chez Free Réseau, on célèbre la soif d'apprendre et la curiosité. Pendant ton alternance, nous serons là à chaque étape de ton parcours professionnel, et tout ce qu'on te demande en retour, c'est ton enthousiasme et ton engagement inébranlable. Chez nous, les règles sont simples : tu es libre d'explorer, de créer, de tester, d'apprendre, et même de recommencer. Tu es unique ? Parfait, car nous le sommes aussi ! Et devine quoi ? On t'accueille tel que tu es, alors viens nous rejoindre pour cette aventure exceptionnelle !  NIVEAU D’EXPÉRIENCE REQUIS En formation BTS Support à l’Action Managériale ; tu es capable de t'adapter à toutes les situations qui se présentent et de briller dans un environnement toujours en mouvement. SAVOIR-FAIRE Tu es reconnu(e) pour ton sens de l’analyse et on ne tarit pas d'éloges sur ton expertise en matière d'organisation, de flexibilité et d'autonomie. Tu maitrises les outils / applications suivantes : Pack Office (Word, Excel, Outlook, etc.) SAVOIR ÊTRE : Toujours prêt(e) à foncer, curieux(se) et attentif(ve) aux détails. Tu as soif d’apprendre et d’évoluer dans un univers professionnel en constante évolution. Motivé(e) et responsable, tu es celui/celle sur qui on peut toujours compter. EQUIPE ET LOCALISATION Supervisé par un Conducteur de Travaux / Responsable de Groupe de Production, tu deviendras l'ambassadeur des interventions de Free Réseau auprès de nos équipes sur le terrain au sein de notre Unité de Production Régionale. Et si tu veux plonger dans l'ambiance de travail chez nous, viens faire un tour sur notre site etre-free.fr pour tout savoir ce qui t'attend ! PROCESSUS DE RECRUTEMENT * Entretien RH avec notre Chargé(e) de recrutement  * Entretien technique avec ton futur maitre d’apprentissage