RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Service Après-Ventes de Qstomize, tes missions seront au quotidien de : 🔹 Répondre, servir et satisfaire nos clients Tu es le premier point de contact : tu assures un service de qualité en répondant avec réactivité et professionnalisme à toutes leurs demandes. 🔹 Gérer les échanges multicanaux Tu traites les emails, appels et messages clients via tous les canaux de communication disponibles, en garantissant une réponse claire, rapide et personnalisée. 🔹 Accompagner les clients dans leurs demandes de pièces de rechange Tu réalises les devis, apportes ton aide dans le choix des pièces et assures un suivi rigoureux des commandes. 🔹 Assurer le bon déroulement des commandes Tu enregistres les commandes, vérifies la disponibilité des pièces, informes les clients en cas de retard et t'assures que tout est conforme. 🔹 Garantir la fiabilité des données clients Tu vérifies les informations (prix, fiches clients, conditions commerciales...) et veilles à la bonne gestion des données dans les outils internes. 🔹 Collaborer en interne pour mieux servir le client Tu travailles main dans la main avec les autres services (logistique, technique, commercial...) pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. 🔹 Gérer les réclamations et les retours après-vente Tu prends en charge les demandes post-livraison avec empathie et rigueur, pour transformer chaque insatisfaction en opportunité de fidélisation. 🔹 Maintenir une relation client de qualité Tu assures un suivi régulier et proactif, pour que chaque client se sente écouté, compris et accompagné. PROFIL RECHERCHÉ : Tu es issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac +2, dans les domaines du commerce, de la relation client, de l' administration des ventes ou équivalent. Compétences techniques • Tu maîtrises les outils bureautiques, notamment le Pack Office (Excel, Outlook, Word...). • Tu es à l'aise avec les outils numériques et tu sais gérer plusieurs canaux de communication. Qualités personnelles • Rigueur et précision : tu fais attention aux détails et tu assures un suivi sans faille. • Adaptabilité et dynamisme : tu sais réagir vite et bien face aux imprévus. • Bon relationnel et esprit d'équipe : tu aimes collaborer et tu sais créer du lien avec les autres. • Écoute et sens du service client : tu mets la satisfaction client au cœur de tes priorités. Travailler chez Qstomize c'est : Une organisation de travail Flexible, Une politique Télétravail allant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine suite à une période de formation, Intégrer un grand groupe automobile français à l'échelle d'une petite structure. Ce descriptif vous intéresse alors Qstomize, filiale Renault, est faite pour Toi ! Chez Qstomize, nous croyons fermement que la diversité des expériences, des perspectives et des talents enrichit nos équipes et renforce notre capacité à innover. Dans le cadre de nos politiques Diversité, Inclusion et Mixité nos postes sont ouverts à tous.