POSTE : Conseiller - Conseillère Service Client CDI - Temps Plein H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) conseiller(ère) clientèle sympathique et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe à Saint-Doulchard, en France. Dans le cadre de ce poste permanent à temps plein (CDI), vous serez le premier point de contact pour nos précieux clients et leur fournirez un service et une assistance exceptionnels. - Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail et par chat de manière rapide et professionnelle. - Vous aidez les clients à obtenir des informations sur les produits, à traiter les commandes et à gérer leur compte. - Résoudre les plaintes et les problèmes des clients avec empathie et efficacité. - Conserver des enregistrements précis de toutes les interactions avec les clients dans notre logiciel de service à la clientèle. - Collaborer avec d'autres services pour assurer la satisfaction des clients - Identifier et transmettre les problèmes complexes aux membres de l'équipe appropriés si nécessaire - Se tenir au courant des produits, services et politiques de l'entreprise afin de fournir des informations exactes. - Contribuer à l'amélioration des processus et procédures de service à la clientèle Pourquoi nous rejoindre ? Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux ! - Formation 48h du commerce : Une fois par an, tu vivras cet évènement au siège. Un événement unique où tu découvriras les dernières innovations technologiques avec 900 collègues et plus de 50 formateurs internes passionnés ! - Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger. - Engagement pour l'inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l'égalité. - Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c'est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable. PROFIL : - Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais - Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail - Maîtrise des logiciels de service à la clientèle et des compétences informatiques de base - Capacité à rester calme et professionnel dans des situations difficiles - Excellente capacité d'écoute et patience dans les relations avec les clients - Expérience préalable du service à la clientèle souhaitée - Diplôme d'études secondaires ou équivalent de préférence - Solides compétences en matière de travail d'équipe et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide. - Flexibilité pour travailler en équipe selon les besoins