Notre client est une société internationale qui conçoit, fabrique et commercialise des radiateurs et des systèmes de ventilation . Dans le cadre de la structuration de son Service Client sur la partie technique, notre client recrute un Conseiller Technique CVC.En tant que Conseiller Technique CVC vos missions sont :Répondre aux appels et sollicitations clients (téléphone, e-mail, visio) ;Comprendre les demandes, poser un diagnostic à distance, proposer des solutions simples ;Accompagner à l'installation ou au paramétrage des produits (radiateurs, systèmes de ventilation.) ;Gérer un volume d'appels important tout en maintenant un service personnalisé ;Assurer le suivi dans l'outil CRM et remonter les cas complexes aux équipes techniques internes ;Participer à la mise à jour des supports (FAQ, guides) avec l'équipe. Le poste est basé à Evry Courcouronnes, 91, Essonnes.En tant que Conseiller Technique CVC vous êtes à l'aise avec :La relation client à distance (type téléconseiller, support client B2B ou B2C),Un univers technique (domotique, chauffage, ventilation, téléphonie, électroménager.),Les outils informatiques et les environnements digitaux. Vous n'avez pas besoin d'être un Technicien confirmé. Ce poste s'adresse à quelqu'un de curieux, débrouillard, avec un vrai sens du service, qui aime résoudre les problèmes de façon claire et accessible. Poste ouvert également aux candidats en situation de handicap.13 ème mois, participation et intéressement.