Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un acteur majeur de la transition énergétique, un(e) Technicien Support Informatique en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5) Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Réception des demandes utilisateurs via le numéro unique de hotline Sorégies Traitement des tickets Saisie des demandes dans l'outil de ticketing Requalification de la demande (reformulation, diagnostic initial) Mise en ?uvre de la solution ou transfert aux personnes compétentes Clôture technique du ticket (si résolu) Accompagnement utilisateur (logiciel, matériel, télétravail) Gestion du stock de matériel Déploiement de PC préconfiguré via Intune Mise à jour de l'annuaire AD Mise à jour des mails et mailing list Profil : Tu prépares un Bac+2 avec une spécialité SIO et tu recherches une alternance de deux dans le secteur de l'énergie. Idéalement, tu maîtrises les bases en informatique. Tes qualités sont les suivantes :? Sens relationnel : tu sais écouter et communiquer avec les utilisateurs pour comprendre rapidement leurs problèmes et les guider efficacement Sens rédactionnel : tu rédiges des réponses claires et précises pour des tickets d'incidents Rigueur : tu appliques les procédures et protocoles avec précision pour garantir la fiabilité des interventions et éviter les erreurs Curiosité : tu explores de nouvelles technologies et cherches constamment des solutions aux problèmes complexes Organisation : tu gères les priorités, les incidents et les demandes multiples de manière structurée et efficacePoste basé à Poitiers (86)Rémunération selon niveau d'études + âge Poste à pourvoir dès que possible !