POSTE : Business Analyst Senior Digital & Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle : Business Analyst Senior Digital & Support Fonctionnel (H/F/X) Dans le cadre d'un grand programme de transformation digitale au sein d'un acteur majeur du secteur assurance, nous recherchons un Business Analyst senior pour intervenir sur l'évolution et la maintenance d'un espace client web et mobile transverse. Responsabilités : Cadrage et conception fonctionnelle (60%) - Recueillir et challenger les besoins métier - Animer les ateliers fonctionnels avec les équipes projet (métier, UX, tech) - Rédiger les expressions de besoin, spécifications fonctionnelles détaillées (user stories, règles de gestion) - Participer à la définition des maquettes UX/UI et assurer la cohérence des parcours - Suivre les développements avec les équipes techniques et valider la bonne prise en compte des exigences - Réaliser les tests fonctionnels, suivre les anomalies et documenter les évolutions - Participer aux rituels agiles (daily, sprint planning, review, etc.) - Contribuer aux actions de conduite du changement (supports, modes opératoires) Support fonctionnel & gestion des incidents (40%) - Agir comme référent fonctionnel transverse sur l'espace client - Assurer le suivi des incidents de production, analyser et prioriser les anomalies en lien avec les équipes MOE - Qualifier les tickets JIRA, proposer des plans d'action correctifs - Contribuer à la mise en place de solutions pérennes pour réduire les récurrences Ce que nous recherchons : - Minimum 5 ans d'expérience sur un poste de Business Analyst ou Chef de Projet MOA dans un contexte digital - Expérience significative dans le secteur assurance ou bancaire (impératif) - Très bonne connaissance des parcours clients digitaux (espace client web et mobile) - Capacité à gérer des sujets en parallèle, esprit de synthèse, bon relationnel - Appétence pour les sujets techno-fonctionnels : - Capacité à lire et analyser des logs - Effectuer des tests d'API simples (Postman, Swagger) - Comprendre le fonctionnement d'un environnement web/mobile - Échanger efficacement avec les développeurs et la MOE - Maîtrise des outils agiles : JIRA, Confluence, gestion de backlog - Excellentes qualités rédactionnelles et organisationnelles Ce que nous proposons : Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail) Une culture de la performance avec de belles primes de résultats Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile) Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ? Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat. Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet https://jobs.ekkiden.com/ PROFIL :