Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Helpdesk Trilingue Anglais/ Italien / Français Informatique H/F pour une longue mission d'intérim basée à Tours (37). Date de démarrage : Dès que possible Vos missions principales seront les suivantes : - Répondre aux appels téléphoniques entrants - Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes) - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs - Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire Profil recherché : - Savoir lire, parler et écrire Anglais/ Italien / Français. - Etre à l'aise sur la manipulation d'un PC et d'un smartphone (connaissance des raccourcis claviers, rapidité dans la saisie informatique) - Avoir de bonnes connaissances de Windows et les outils bureautiques + connaissances de bases sur Active Directory et sur les réseaux informatiques - Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer - Bonnes capacités de rédaction et bonne orthographe - Sens de l'organisation et rigueur - Goût du travail en équipe - Sens du relationnel Plage horaire : du Lundi au Vendredi de 7h à 20H - planning établi sur 37h/semaine avec travail le samedi, avec rotation. Rémunération : de 22,8k à 24K selon profil Avantages : tickets restaurant (part patronale : 6 EUR), RTT Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ? Postulez dès maintenant !