POSTE : Customer Care Manager - Service Client H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Chez Tictactrip, on s'est donné une mission : rendre les trajets bas-carbone aussi simples que rapides à réserver. Aller de Lyon à Bruxelles, rejoindre les Alpes depuis Paris, traverser la France d'un bout à l'autre Ce genre de trajets, en train, bus ou covoiturage, c'est souvent un casse-tête. Nous, on a décidé de dire stop à ça. Tictactrip, c'est la plateforme qui compare, combine et réserve des trajets bas-carbone en toute simplicité. Train, bus, covoiturage ou trajets hybrides - on accompagne nos clients de l'idée à l'arrivée. Notre ambition : réinventer la manière de voyager, sans blabla, sans galère. Ta mission, si tu l'acceptes En tant que Customer Care Manager, tu seras l'un des visages de Tictactrip. Ton rôle : sublimer l'expérience client tout en structurant une équipe support en pleine croissance. Tes responsabilités : * Assurer un support client de qualité via Zendesk * Structurer et améliorer les outils et processus de satisfaction client * Suivre les indicateurs de performance et mettre en place un reporting clair * Contribuer aux stratégies de fidélisation pour notre clientèle B2C * Identifier, analyser et suivre les problèmes techniques avec les équipes concernées * Faire évoluer le pôle support pour accompagner notre croissance * Gérer les litiges clients et factures, et s'assurer d'une e-reputation impeccable * Gérer la partie e-mailing et newsletter * Représenter Tictactrip auprès de notre communauté avec empathie, réactivité et professionnalisme * Manager une équipe d'astreinte Profil recherché * Tu es un(e) pro de la relation client, à l'aise dans des environnements dynamiques, avec une vraie passion pour le service et les solutions. * L'automatisation et l'optimisation des échanges c'est ton truc. * Tu sais que problème rime toujours avec opportunité. * Aisance avec les outils digitaux, et curiosité pour les nouvelles technologies. BONUS : Tu as déjà codé un outil avec de l'IA Ce que l'on attend de toi : * Niveau Bac +3/4 minimum * Volonté d'apprendre, de te dépasser. * Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles * Capacité à organiser, structurer, prioriser et faire avancer les projets * Capacité d'abstraction : tu aimes les maths Autres points importants : * Esprit positif, autonome et force de proposition * Goût du challenge, de la conquête et du travail en équipe * Un mindset aligné avec nos valeurs : audace, union, responsabilité, conquête 900€ - 2000€ PROFIL :