Notre client, acteur majeur du secteur de l'ingénierie et basé à Villeurbanne, recherche actuellement un Assistant Relation Client France en CDI.En tant qu'Assistant Relation Client, vos missions principales seront les suivantes : Répondre aux demandes clients au quotidien (tickets et téléphone) et contribuer activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et votre efficacité ; Enregistrer et suivre les réclamations clients ; Assurer la résolution des différentes problématiques directement ou en orientant le client vers le bon interlocuteur ; Mettre à jour les produits électroniques à distance (via internet) ; Envoyer des nouveaux produits pour le service après ventes ; Être en veille et contribuer à l'amélioration continue du service (amélioration des process existants, mise à jour du parc, renouvellement des produits, etc.).