Dans le cadre de son développement, un organisme mutualiste du secteur santé et prévoyance recherche un(e) Chargé(e) d'accueil et de gestion des réclamations en CDI à Paris. Véritable point d'entrée de l'organisme, vous assurez une relation de qualité avec les adhérents et les professionnels de santé, tout en garantissant un traitement rigoureux des demandes et réclamations, dans un environnement majoritairement téléphonique. VOS MISSIONS À ce titre, vous : - Prenez en charge le traitement, l'enregistrement et le suivi des réclamations, dans le respect de la réglementation en vigueur (Solvabilité 2) - Analysez les demandes, proposez des solutions adaptées en lien avec votre responsable et assurez le suivi des dossiers dans les délais réglementaires - Coordonnez, le cas échéant, les réclamations nécessitant l'intervention d'autres services et veillez à leur bonne résolution - Assurez l'accueil téléphonique et ponctuellement physique des adhérents individuels ou collectifs ainsi que des professionnels de santé (activité essentiellement téléphonique) - Répondez aux demandes d'information via l'ensemble des canaux : téléphone, mail, messagerie extranet et courrier - Rédigez des réponses claires, structurées et adaptées, notamment dans le cadre du traitement des réclamations - Jouez un rôle de référent(e) auprès de vos collègues et accompagnez les nouveaux collaborateurs ou intérimaires - Participez ponctuellement à des missions transversales avec d'autres servicesRépondez aux demandes d'information par téléphone, mail, messagerie extranet et courrier ; PROFIL RECHERCHÉ - Formation Bac à Bac+2 ou expérience équivalente - Expérience impérative en relation adhérents / clients sur plateforme d'appels entrants, idéalement dans le secteur santé, prévoyance ou mutualiste - À l'aise avec les outils bureautiques et applicatifs métiers - Excellente aisance rédactionnelle : très bonne maîtrise de l'orthographe et de l'expression écrite indispensable - Excellentes compétences en communication orale - Sens aigu du service et de la satisfaction adhérent - Organisation, rigueur, diplomatie et sang-froid dans la gestion de situations sensibles - Capacité d'analyse et de formulation de réponses claires et adaptées - Goût pour le travail en équipe et le partage de compétences Une prise de références professionnelles sera systématiquement effectuée auprès des précédents employeurs. CONDITIONS DU POSTE - CDI - Paris - Rémunération : selon expérience Horaires fixes : - Lundi au jeudi : 9h - 17h30 - Vendredi : 9h - 16h30 - 1h de pause méridienne Avantages : - Chèques-déjeuners (valeur faciale 11 EUR) - Complémentaire santé haut de gamme prise en charge à 80 % par l'employeur (tarif unique, quelle que soit la composition familiale)