Missions : Accueillir les clients dans le point de vente et découvrir leurs besoins : - Instaurer un climat de confiance avec le client, pour qu’il puisse confier ses idées, envies et besoins pour sa cuisine et/ou sa salle de bain. - Suivre le mécanisme de découverte des besoins. - Présenter et argumenter sur les produits présentés en point de vente : mobiliers et appareils électroménagers. Élaborer le projet d’aménagement intérieur adapté : - Identifier l’offre de produits / de services correspondants à la demande et levant les problématiques des clients. - Réaliser la prise de côtes sur-place et noter les paramètres techniques importants de la pièce à aménager. - Prendre en compte et vérifier l’ensemble des paramètres pour rendre le projet réalisable et cohérent : Face aux besoins des clients / Dessiner grâce à des schémas, des plans réalistes, 3D du projet imaginé / Chiffrer l’offre de fournitures et de services. Accueillir les clients dans le point de vente et négocier la vente : - Lister l’ensemble des intervenants (prestataires, fournisseurs) nécessaires. - Contacter ces fournisseurs pour vérifier les informations produits et demander éventuellement des remises. - Assurer la remontée d’informations auprès des interlocuteurs concernés. Suivre la conception du projet d’aménagement intérieur : - Commander les fournitures adaptées à la demande du client. - Contrôler la bonne exécution des travaux sur le chantier. - Identifier les anomalies lors de la pose des produits de cuisine / de salle de bain. - Remonter les bonnes informations aux bons interlocuteurs. Assurer le service après-vente : - Enregistrer une réclamation / un litige dans le système informatique. - Identifier les causes de satisfaction /d’insatisfaction du client. - Remonter l’information auprès des interlocuteurs internes ou externes concernés. - Proposer au client des solutions adaptées et des actions correctives, selon le respect des procédures, et selon les codes en vigueur dans l’entreprise.