Dans le cadre d'un renfort d'équipe au sein d'une DSI structurée, vous interviendrez au sein d'une équipe en charge des architectures, des performances et des outils.Vous assurez le support applicatif de niveau 2, en lien étroit avec les équipes de support N1 et d'expertise N3, dans un environnement organisé, outillé et orienté amélioration continue.Au cœur de l'exploitation applicative, vous êtes garant(e) de la qualité du support et de la fiabilisation des opérations soit :Assurer le support technique de niveau 2 sur les applications et outils du périmètreAnalyser, diagnostiquer et résoudre les incidents en vous appuyant sur les procédures existantes (bases de données, scripts, flux, intégrations)Maintenir, enrichir et structurer les procédures opérationnelles (INC, SRV.) et en assurer le transfert vers le support N1Être force de proposition dans l'amélioration des processus : identification des manques, optimisation des pratiques, automatisation des actions récurrentesTravailler en collaboration avec les équipes N3 pour anticiper les évolutions applicatives (reprises de périmètre, mise sous surveillance, industrialisation)Identifier et automatiser les actes N2 récurrents afin de gagner en efficacité et en fiabilité