RESPONSABILITÉS : Activités principales Traitement de l'appel • Présenter le service lors de la prise d'appels • Recueillir avec technicité et méthodologie des informations complètes auprès de l'appelant • Détecter rapidement le degré d'urgence de l'appel • Apporter avec technicité et méthodologie des réponses claires et adaptées aux requérants • Transmettre toutes les informations au Médecin Régulateur • Mettre en œuvre les moyens adaptés afin de répondre à la décision médicale et ce en cas d'absence d'ARM de gestion « envoi de moyens » • Créer un dossier patient et saisir avec précision les informations pour traçabilité et facturation ultérieure Gestion de l'activité quotidienne • Assurer des temps de transmissions suffisants afin de réaliser des relèves de qualité • Organiser la gestion des moyens médicalisés du département et des moyens de transport en cas d'absence de l'ARM de « gestion de moyens » • Finaliser tous les dossiers traités pendant le poste de travail • Participer à l'accompagnement et à la formation des nouveaux professionnels • Organiser l'acheminement du patient en fonction du degré d'urgence avec le moyen de transport le plus adapté en cas d'absence de l'ARM de « gestion de moyens » Gestion des hospitalisations • Prendre accord et organiser l'accueil du patient vers le plateau technique le plus adapté • Organiser l'acheminement du patient avec le moyen de transport le plus adapté Organisation des missions héliportées • Choisir et sécuriser le lieu de pose (DZ) en corrélation entre les différents intervenants • Organiser le posé de l'hélicoptère • Organiser le transport de la victime de l'hélicoptère vers le lieu d'hospitalisation Situation de catastrophe • Préparer les documents avant le départ des SMUR • Centraliser et transmettre les consignes aux différents SMUR intervenant sur le site • Superviser la mise en œuvre des différents protocoles de crise (rappel du personnel, tableau de gestion des moyens et des places), l'envoi des différents véhicules avec le matériel adaptés (UMH, VL, H62, PC médical, remorques ...) • Préparer une éventuelle intervention de CUMP sur demande des médecins régulateurs Mode « procédure dégradée » • En cas d'hyperactivité • Prendre les différents bilans (SMUR, ATSU, VSAB) et préparer l'arrivée du patient vers un plateau technique • Restituer les informations au médecin régulateur • En cas de panne (téléphonique, informatique, radio ...) • Mettre en place des dispositifs de secours selon les protocoles du service • Alerter les différents services (services techniques ou sociétés privées) PROFIL RECHERCHÉ : Prérequis : Diplômes et/ou formations spécifiques et obligatoires pour accéder au métier : Diplôme d'ARM requis Notions d'anglais et/ou autres langues étrangères souhaitées Expérience conseillée pour l'exercer : Débutant accepté