RESPONSABILITÉS : Notre client recherche un profil capable d'assurer, à distance, le support technique auprès de ses clients. Vous accompagnerez également les équipes commerciales et les techniciens itinérants de la marque dans la résolution de leurs problématiques techniques. En parallèle, vous serez en lien direct avec la maison-mère autrichienne afin de remonter les informations terrain, contribuer à l'évolution des produits et traiter des problématiques techniques spécifiques. Rattaché au service d'interventions techniques, vos missions sont les suivantes : • Assurer l'accueil téléphonique et apporter un conseil technique à la clientèle (installateurs chauffagistes, particuliers, distributeurs de matériels de chauffage), ainsi qu'aux collaborateurs internes (techniciens d'intervention, commerciaux, coordinateurs techniques, etc.) • Répondre aux différentes sollicitations reçues par courrier et par mail • Être en relation quotidienne avec la maison-mère autrichienne pour approfondir les problèmes techniques spécifiques et peu fréquents, remonter les retours du terrain et signaler les problématiques liées à la qualité des produits • En collaboration avec le Responsable du Service, traiter et assurer le suivi des litiges clients • Agir en véritable ambassadeur de la marque, en garantissant la qualité des prestations réalisées et la satisfaction des clients PROFIL RECHERCHÉ : Il est impératif de posséder de solides connaissances en CVC et/ou en électromécanique et/ou en hydraulique afin de bien comprendre le fonctionnement des chaudières et de connaitre parfaitement les différents produits de la marque. Avoir la capacité/ la logique pour diagnostiquer des pannes à distance sera un atout précieux tout comme le fait d'avoir de l'expérience dans le domaine des chaudières, notamment biomasse. Etant donné que vous serez régulièrement en contact avec la maison mère autrichienne (par mail ou par téléphone) la maitrise de l'Allemand ou de l'Anglais est indispensable. Vous possédez un bon relationnel et êtes capable d'échanger et de collaborer avec des interlocuteurs variés (techniciens, commerciaux, clients ...).