Ingénieur de production -Genesys- N4 Contexte Contrainte forte du projet Maitrise des IHM GAX, GA, CME + Genesys MISSIONS La mission consiste à mettre en Production des Middle-Offices : - Paramètre les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, planning, compétences,?), via l'IHM GAX, pour déclarer les Middle Office - participe à la planification du déploiement en coordination avec le Projet (équipe Déploiement Edition/Métier), en fonction de la capacité à faire - participe à la rédaction de documentations, procédures, interne et à destination du Centre De Service qui assure le niveau N1 sur les incidents - Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié. - Assister et accompagner les utilisateurs Métier dans la prise en main du paramétrage, pour les rendre autonomes - Renforcer l'équipe en charge du paramétrage et participer à leur développement PROFIL Les livrables sont Dossiers de paramétrage Assistance Utilisateur Traitement des INC Compétences techniques Genesys - Confirmé - Impératif GAX/GA - Confirmé - Impératif Windows - Confirmé - Important Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire) Profil candidat: Compétences techniques Genesys - Confirmé - Impératif GAX/GA - Confirmé - Impératif Windows - Confirmé - Important Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire)