Missions principalesAssurer le support de niveau 2/3 sur Windows 11 au sein des équipes RUN. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés à Windows 11 dans les délais impartis. Documenter les anomalies rencontrées et rédiger des comptes rendus clairs et structurés. Contribuer activement à l?amélioration continue des processus de support (automatisation, documentation, transfert de compétences). Participer à l?optimisation des démarches de "shift left" en lien avec les équipes d?assistance. Livrables attendusTraitement minimum de 50 incidents par mois, soit 150 tickets au total sur la durée de la mission, dans le respect des engagements de service. Contribution à au moins 2 améliorations de process ou de "shift left", soit 5 initiatives au total d?ici la fin de la mission. Rédaction de comptes rendus et de rapports d?anomalies en fonction des situations rencontrées. Profil candidat: Profil recherchéExpérience confirmée en support sur environnement Windows, en particulier Windows 11. Maîtrise du diagnostic d?incidents, de la gestion de tickets (ITSM), et des outils de support à distance. Autonomie, rigueur et capacité à formaliser les incidents et les résolutions apportées. Esprit d?équipe, sens du service et bonne communication. Capacité à proposer des axes d?amélioration concrets et à collaborer avec les équipes d?assistance.