L?agence DSI Group recherche actuellement un Ingénieur de Production, pour l'un de ses clients basés à Strasbourg F/H. L'objectif de la mission sera d'accompagner le déploiement des CRC Middle-Office sur la plateforme Genesys Engage, en maîtrisant les IHM GAX, GA, CME. Vos missions : Paramétrage des ressources Genesys (SVI, agents, compétences, etc.) ; Coordination avec l'équipe projet pour le planning de déploiement ; Rédaction de procédures et documentations techniques ; Support et accompagnement métier ; Diagnostic et traitement d?incidents ; Tests techniques (GO/NOGO, reporting, validation des procédures). Profil candidat: Issu(e) d?une formation de type Bac+3/5 en école d'informatique ou similaire, vous justifiez idéalement d?une expérience minimum de 9 ans sur un poste similaire. Savoir-faire : Très bonne maîtrise de Genesys Engage ? indispensable ; Connaissance confirmée des interfaces GAX, GA et CME ? indispensable ; À l?aise avec l?environnement Windows. Compétences linguistiques : Maîtrise de l?anglais avec un niveau minimum B2.