Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle d?une solution de paiement e-commerce sur-mesure, un acteur majeur du secteur retail/digital recherche un Support Engineer applicatif (H/F) avec une forte appétence pour le paiement digital. Vous serez intégré au sein de l?équipe engineering (QA, back, front, support), en lien avec les responsables produit, responsables sites marchands et responsables caisses, pour opérer, superviser et améliorer le support niveau 1 et 2 autour de la solution d?encaissement et des moyens de paiement. vos missions : Traitement des tickets N1/N2 (incidents, anomalies, demandes d?assistance) Interface avec les sites marchands et les solutions de paiement du marché (cartes, cartes cadeaux, wallets?) Supervision proactive (type "tour de contrôle") : détection des anomalies, suivi de statut des flux, anticipation des incidents majeurs Prise en charge des escalades et coordination avec les équipes techniques internes (QA, Dev, Ops) Participation à l?amélioration continue du support : mise en place de KPIs, tableaux de bord, outils de pilotage Rédaction de documentation et transmission de la connaissance Analyse des tendances et identification des top incidents récurrents Profil candidat: Expérience confirmée en support applicatif N1/N2, idéalement dans le domaine du paiement e-commerce Bon sens du service et du relationnel (interlocuteurs métier, responsables caisse, e-commerce, etc.) Capacité à prendre du recul, analyser l?activité support et proposer des axes d?amélioration Esprit d?équipe, autonomie, rigueur À l?aise avec les outils de ticketing et les environnements techniques (logs, monitoring?) Compétences appréciées : Connaissance des systèmes d?encaissement, carte cadeau, ou interfaces de paiement multi-canal Maîtrise de l?analyse d?incident côté applicatif Connaissances techniques générales (pas DevOps ou admin sys, mais à l?aise avec les flux applicatifs)