VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A? Vous rejoignez notre client et vous serez en charge de : Assister le lead chapter manager Gérer et piloter le traitement des incidents P1 avec le management Suivre et faire évoluer l?activité incident Assurer le déclenchement et le secrétariat des crises IT, des déclarations DORA en journée, des communications managériales Animer le process de traitement des incidents, changements, et problèmes Assurer la rédaction et communication managériale Réaliser l'alimentation du support du point prod et présenter les incidents. Animer les process de traitement des incidents majeurs à froid Animer et valider le COSIP métier et IT Assurer les synthèses des incidents pour le management On demand. Piloter les KPI Assurer le Contrôle qualité du front Contrôler la fréquence, la ponctualité et la qualité des différents types de communication Vérifier que les listes de diffusion sont appropriées pour chaque type de communication. Contrôler la qualité des invitations Contrôler la mise à jour des listes de diffusions Assurer le Contrôle qualité de l?activité backup-office S?assurer de l?organisation des réunions de PM dans les délais Contrôler la qualité des livrables et des données en lien avec le référent reporting. Le poste est basé à Lille (59). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 3 jours de télétravail par semaine. Profil candidat: VOUS NOUS APPORTEREZ ... Votre expérience de 12 ans minimum en qualité de Référent Process IT Votre certification ITIL V4 Votre maîtrise du pilotage de la production et du fonctionnement du SI Votre connaissance du domaine bancaire et de la réglementation DORA ET SURTOUT ! Votre rigueur et votre autonomie Votre excellente expression orale et écrite Votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités