Le/la candidat(e) sera en charge de superviser le processus de gestion des changements, de coordonner les différentes parties prenantes et de garantir le respect des bonnes pratiques ITIL. Missions et ResponsabilitésGestion du processus de changement : Piloter l?ensemble du cycle de vie des changements (demandes, évaluations, planifications, implémentations et revues post-changement). S?assurer que les changements sont documentés, évalués, approuvés et déployés conformément aux processus établis. Identifier et atténuer les risques associés aux changements. Coordination et communication : Collaborer avec les équipes techniques (applicatives et infrastructure), les responsables métiers et les autres parties prenantes pour garantir une mise en ?uvre fluide des changements. Animer les comités de changement et assurer un suivi rigoureux des décisions. Rédiger des rapports et des analyses post-implémentation pour évaluer l?efficacité des changements. Amélioration continue : Identifier les opportunités d?optimisation des processus de gestion des changements. Contribuer à la mise à jour des procédures et des bonnes pratiques. Former et sensibiliser les équipes sur les enjeux du Change Management. Profil candidat: Compétences RequisesTechniquesMaîtrise approfondie des processus ITIL, en particulier Incident, Problem et Change Management. Expérience confirmée dans la gestion des changements applicatifs et infrastructurels. Expertise obligatoire sur ServiceNow (module Change Management) pour la gestion des tickets, workflows et reporting. Bonne connaissance des architectures applicatives et des infrastructures IT (cloud, réseaux, bases de données, etc.). Soft SkillsAutonomie et proactivité : Capacité à prendre des initiatives et à proposer des solutions. Excellentes compétences en communication (écrite et orale), avec une aisance dans la gestion des relations avec des interlocuteurs techniques et non techniques. Anglais obligatoire (niveau C1/C2)