RESPONSABILITÉS : En tant que Support Technique Spécialisé(e) en impression industrielle grand formats, vous êtes en charge de : - réaliser le support technique, à distance, de 1er et 2ème niveau aux clients et partenaires de service - apporter des solutions ou réponses immédiates quand cela est possible, ou prendre les mesures appropriées pour une résolution ultérieure dans le respect des SLA - créer les devis pour les incidents hors garantie et suivre le processus de facturation - coordonner et gérer l'activité avec les techniciens terrain - renseigner et enregistrer toutes les demandes clients dans Microsoft Dynamics (MSD) et suivre les indicateurs - veiller à la disponibilité des pièces de rechange pour les techniciens en itinérance et soutenir occasionnellement les activités de service sur site (installation, maintenance et formation) - former et auditer les partenaires de service sur les processus à respecter Certaines incidents seront à escalader à l'équipe de support technique de 3ème niveau ou à la maison mère au Japon, en anglais, selon les besoins. Ce poste est une opportunité passionnante pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique, impliquant des responsabilités variées et un contact direct avec la clientèle, tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et motivant. Conditions d'emploi : CDI 35h / Statut cadre / RTT / télétravail / Mutuelle / CSE / Participation 45-52 K / an PROFIL RECHERCHÉ : **Formation et Expérience :** - Titulaire d'un diplôme Bac+2/3 en Électrotechnique, Micromécanique ou Électronique. - Expérience significative réussie d'au moins 3 ans dans un environnement de support technique, de préférence dans les industries de l'impression ou des applications technologiques générales. **Compétences Techniques :** - Bonnes connaissances en électronique. - Solides compétences en Software et Hardware des technologies d'impression. Expérience dans l'utilisation des logiciels de prépresse (ex. Adobe Illustrator, logiciel RIP, flux de production ESKO). -Connaissance jet d'encre est un plus - Bonne maîtrise des réseaux et connectiques. - Anglais intermédiaire avancé indispensable (écrit / oral conversationnel et technique en milieu industriel). **Compétences Personnelles :** - Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et forte orientation résultats. - Excellentes qualités d'organisation et de planification pour gérer les priorités et respecter les délais impartis. - Aisance relationnelle et très bonne communication orale et écrite. - Esprit d'équipe Vous êtes un(e) professionnel(le) motivé(e), apte à intervenir dans des contextes techniques variés avec efficacité et autonomie. Doté(e) d'une expérience significative et de solides compétences techniques, vous êtes à l'aise dans les environnements industriels, capable de résoudre rapidement les problèmes techniques, et de maintenir une communication fluide avec les clients et les équipes (en français et en anglais). Vous avez un sens aigu du service client et une bonne capacité d'adaptation pour résoudre les enjeux techniques les plus complexes. N'hésitez pas à postuler ! Nous sommes Karine Delzant et Igor Noïtaky, recruteurs indépendants du Mercato de l'Emploi, et nous attendons votre candidature.