POSTE BASE DANS LE SUD EST AVEC 3 JOURS DE PRESENCE/SEMAINE SUR SITE Description détaillée de la prestation :   1. Pilotage des opérations et des processus : - Garantir l?exécution efficace, homogène et maîtrisée des opérations sur le périmètre confié, - Assurer le pilotage transverse des équipes techniques impliquées, sans lien hiérarchique direct, - Définir, maintenir et faire évoluer les processus ITSM, avec un focus fort sur les processus incidents et problèmes, - Piloter la performance opérationnelle à l?aide de KPI pertinents (qualité de service, stabilité, délais, récurrence), - Identifier les risques opérationnels, points de friction et opportunités d?amélioration.   2. Incidentologie & gestion des incidents majeurs (gestion de crise) : - Assurer le rôle de référent incidentologie sur le périmètre, - Piloter la gestion des incidents majeurs : _Coordination des acteurs, _Arbitrage et priorisation, _Prise de décision en contexte de crise - Intervenir dans des situations à fort enjeu, nécessitant sang-froid, méthode et réactivité, - Garantir une communication claire, structurée et factuelle auprès des parties prenantes (équipes techniques, management, client), - Structurer et améliorer les processus de détection, qualification et escalade des incidents.   3. Problèmes, prévention et fiabilisation : - Analyser les incidents récurrents et sollicitations d?astreinte, - Piloter ou contribuer aux analyses de causes racines (RCA / post-mortem), - Définir, suivre et challenger des plans d?actions correctifs et préventifs, - Contribuer à l?amélioration durable de la stabilité et de la fiabilité des environnements.   4. Innovation opérationnelle & environnements Next Gen : - Porter une dynamique d?innovation opérationnelle orientée efficacité et industrialisation, - Identifier et promouvoir l?usage de l?automatisation et de l?IA dans les opérations (AIOps, auto-remédiation, corrélation intelligente, prédiction), - Contribuer à la mise en place de chaînes d?observabilité modernes (logs, métriques, traces), - Challenger les outils et pratiques existantes afin de réduire le bruit d?alerting et d?améliorer le MTTR, - Travailler en lien avec les équipes techniques sur des sujets cloud, DevOps, SRE, sécurité.   5. Amélioration continue & conduite du changement : - Concevoir et déployer des processus ITSM robustes, pragmatiques et orientés terrain, - Accompagner les équipes dans l?adoption des nouveaux processus et outils, - Mesurer l?impact des évolutions mises en place, - Être force de proposition sur l?évolution des modes opératoires.