Votre mission consiste à jouer le rôle d'expert local ServiceNow, en transformant les besoins des collaborateurs en solutions concrètes, tout en veillant au maintien en condition opérationnelle du catalogue de services existant. Missions principales Pilotage et Build Recueil du besoin : Animer des ateliers avec les équipes métier afin de comprendre leurs problématiques et leurs attentes. Cadrage et Conception : Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles et techniques, en conformité avec les bonnes pratiques de ServiceNow. Chiffrage et Priorisation : Évaluer la charge de travail nécessaire à la réalisation et hiérarchiser les projets en fonction de leur valeur métier et de la roadmap du groupe. Mise en ?uvre : Configurer et paramétrer les évolutions, notamment les workflows, les éléments du catalogue, les UI Policies, les Business Rules, etc. Suivi de projets : Piloter l'avancement des chantiers tout en assurant la qualité des livrables, y compris les phases de tests et de recettes. Run et Support Gestion du Backlog : Traiter quotidiennement les demandes de service et incidents de niveau 2/3. Amélioration continue : Identifier les tickets récurrents pour proposer des automatisations ou des simplifications du catalogue de services. Documentation : Maintenir à jour la base de connaissances techniques ainsi que les guides destinés aux utilisateurs. Coordination Groupe Interface : Être le point de contact privilégié pour l'équipe, afin d?assurer l?alignement des déploiements locaux avec la gouvernance globale. Veille : Surveiller les nouvelles versions de ServiceNow pour anticiper les mises à jour et planifier leur déploiement.