La mission principale consiste à assurer le support de niveau 2 d'une application spécifique, en étroite coordination avec l'équipe de développement. Les responsabilités incluent : ? Fournir des réponses appropriées aux clients via un outil de ticketing (type JIRA),. ? Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes. ? Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme. ? Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution. ? Tester les nouvelles versions de l'applicatif au-delà des activités de support. ? Accompagner les clients, en collaboration avec l'équipe CSM, lors de l'intégration de la solution.