Technicien(ne) Support Toulouse pas de remote ? Gestion des demandes de niveau 1 (appels, e-mails, tickets d'assistance, etc.) ? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades ? Résolution des problèmes, ou escalade des tickets vers les équipes de support du client ou de prestataires externes (niveaux supérieurs) ? Gestion du backlog ? Utilisation de la base de connaissances pour la recherche de procédures ? Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité ? Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA ? Garantie de la satisfaction client Langues : Français, Anglais requis (écrit et lu) Date de début : Dès que possible Lieu : Toulouse, France Télétravail : Non