En tant que Chargé(e) de Support Technique SAV, vous êtes le point de contact clé pour nos clients. Vous assurez le suivi des dossiers après-vente, le support technique à distance, et contribuez à l'amélioration continue de notre qualité de service. Vos missions au quotidien : Support technique et gestion SAV : Répondre aux clients par téléphone (hotline) ou email Diagnostiquer les pannes à partir des nomenclatures, éclatés et procédures techniques Assurer un dépannage à distance Rédiger des devis, commandes, procédures techniques Gérer les réclamations : livraisons incomplètes, erreurs de commande, etc. Enregistrer et suivre les demandes sous garantie Suivi de l'activité : Répartir les dossiers au sein de l'équipe Suivre les indicateurs de performance (appels, délais, satisfaction client) Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation du service Participer à la montée en compétence de l'équipe Suivi administratif : Informer les clients sur les délais Saisir les données dans les outils ERP/Excel Émettre factures et avoirs Gérer les blocages de comptes clients avec le service recouvrementFormation : Issu(e) d'une formation technique de niveau Bac +2 à Bac +3 (BTS, DUT, Licence pro) dans les domaines de la maintenance, de l'électrotechnique, du génie industriel ou du support technique. Une expérience équivalente dans un poste SAV ou service client technique est également valorisée. Compétences techniques : Lecture d'éclatés techniques et compréhension des produits Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP) Capacités rédactionnelles Savoir-être : Sens du service, rigueur et patience Autonomie, réactivité et esprit d'équipe Aisance relationnelle et gestion des priorités Ce que nous offrons : RTT pour un meilleur équilibre vie pro/perso Tickets restaurant pris en charge partiellement par l'employeur Excellente mutuelle santé et prévoyance Un environnement de travail dynamique et bienveillant Une équipe soudée, des missions variées et responsabilisantes De réelles opportunités d'évolution