Dans un contexte de fort développement et dans le cadre d'un départ en retraite, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk - Maintenance terrain en CDI pour intégrer notre équipe sur le site de Persan (Val d'Oise). Vous êtes passionné(e) par la relation client, la technique et la résolution de problèmes ? Ce poste est fait pour vous ! Vos missions : Au sein de notre Service Clients, vous jouerez un rôle central pour garantir la satisfaction de nos clients et partenaires, en France et à l'international : Support technique et service après-vente - Assurer la hotline en français pour nos produits. - Réaliser les offres de pièces de rechange et conseiller techniquement les clients. - Gérer les litiges clients de niveau 1. - Tester et réparer les équipements en atelier. Gestion des retours et qualité de service - Suivre les dossiers de Retour de Matériel Autorisé (RMA), du contact client jusqu'au retour fournisseur. - Traiter le reconditionnement des équipements et gérer le catalogue des pièces de rechange. - Contribuer à l'amélioration continue du service client. Formation et collaboration transverse - Assurer les formations produits auprès des clients, filiales et services internes. - Apporter un soutien technique aux équipes commerciales et techniques. - Remonter les non-conformités au Responsable Service Clients et partager les retours clients aux commerciaux. Ce que nous offrons : - Un environnement technique stimulant au sein d'un groupe à dimension internationale. - Des missions variées, entre atelier, hotline et relation client. - De nombreux avantages : carte Edenred, indemnité de transport, 13ème mois, prime d'assiduité, prime de vacances, intéressement, PEE, PERCO. - Un poste évolutif au cœur de notre stratégie de service et d'excellence opérationnelle. Rejoignez nous et contribuez chaque jour à renforcer la satisfaction de nos clients en leur apportant un support technique de qualité !Votre profil : - Vous êtes titulaire d'un Bac+2 à Bac+5 en électromécanique, et vous souhaitez mettre vos compétences au service de la satisfaction client. - Vous avez 2 à 5 ans d'expérience dans un domaine similaire. - Vous maîtrisez les bases en électricité, électronique, automatisme et réseau IP. - Vous avez une bonne connaissance des outils ERP et êtes à l'aise avec la lecture de manuels techniques. - Vous maîtrisez le pack office - Vous avez un niveau basique en anglais (écrit et oral). - Autonome, rigoureux(se) et curieux(se), vous avez le goût du service, de la résolution de problèmes, et vous aimez travailler en équipe.