Le cabinet ERES Recrutement a été créé afin de répondre aux besoins de recrutements des sociétés de manière efficace et rapide tout en respectant un code de déontologie très stricte basé sur la transparence et le partenariat que ce soit avec nos clients mais également avec nos candidats. Le poste : Au coeur de notre service client, vous jouerez un rôle clé en assurant la satisfaction de nos partenaires à travers une gestion rigoureuse des commandes, un traitement efficace des réclamations et un soutien administratif au département commercial. En collaboration avec des équipes transversales, vous serez le point de contact privilégié des clients, garantissant une communication fluide et des solutions adaptées à leurs besoins. Vos responsabilités incluent le suivi des commandes de A à Z, l'enregistrement des corrections dans nos outils (notamment SAP) et la coordination avec les services internes pour respecter les délais de livraison. Vous participerez également au traitement des réclamations en veillant à ce que des mesures préventives soient mises en place pour améliorer continuellement la qualité de nos services. En tant que soutien administratif pour l'équipe commerciale, vous contribuerez à la gestion des contrats, des factures et des bases de données, tout en offrant un back-office solide permettant d'atteindre nos objectifs commerciaux. Ce poste offre une véritable opportunité d'intégrer une entreprise en pleine expansion, où vous pourrez développer vos compétences tout en ayant un impact direct sur la satisfaction des clients. Profil recherché : Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente capacité à construire et entretenir des relations solides avec les clients et les parties prenantes internes. De plus, vous possédez des compétences exceptionnelles en communication, tant à l'oral qu?à l'écrit, et savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur. Votre approche collaborative et votre capacité à résoudre les problèmes rapidement font de vous un(e) atout clé pour toute équipe. - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac 2/3 en commerce, logistique, gestion ou dans un domaine connexe. - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement utilisant SAP. - Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Word, Outlook). - Une expérience dans la gestion de commandes ou le traitement des réclamations est un réel plus. - Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, pour échanger avec les collaborateurs du groupe et les partenaires internationaux.