Descriptif du poste: Notre agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients (secteur de l'automobile), un Manager SAV H/F.   En tant que Manager SAV, vous pilotez l'activité service après-vente et assurez une qualité de service irréprochable auprès de nos clients B2B et B2C.    Vos missions principales :  * Encadrer et animer l'équipe SAV (techniciens, conseillers clientèle, support technique) * Organiser et optimiser les flux de traitement des demandes clients, diagnostics et interventions * Suivre les indicateurs de performance (délai de réponse, satisfaction client, résolution au 1er contact) * Gérer les réclamations complexes et veiller à la qualité des réponses apportées * Collaborer avec les équipes techniques, qualité, logistique et produit pour remonter les anomalies * Assurer la mise en place de processus d'amélioration continue et de formation interne * Contribuer à l'évolution des outils et services digitaux SAV Profil recherché: * Expérience réussie dans la gestion d'équipe SAV ou service client, idéalement dans le secteur automobile, mobilité ou tech * Excellentes compétences en management, communication et gestion de la relation client * Capacité à piloter une activité opérationnelle tout en accompagnant le changement * Maîtrise des outils CRM, logiciels SAV et indicateurs de performance * Esprit d'analyse, orientation client et goût pour les environnements dynamiques * Anglais professionnel apprécié