Technicien Service Technique Client Voix H/F 93 - TREMBLAY EN FRANCE
Offre n° 9072815
Technicien Service Technique Client Voix H/F
93 - TREMBLAY EN FRANCE - Localiser avec Mappy
Publié le 18 juin 2024
POSTE : Technicien Service Technique Client Voix H/F DESCRIPTION : Au sein de la Business Unit Télécom, au coeur de la Direction des Infrastructures et du Service Client, le service Technique Client assure le support des offres de la Business unit. Le service technique client est décomposé en plusieurs services dont le service client technique Voix assure le support des offres et produit Voix. Missions : - Qualification des demandes ou/et incidents - Gestion des tickets en fonction des priorités - Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et niveau 2 - Documentation des étapes pour résoudre les incidents - Communication avec les interlocuteurs client : DSI ou utilisateur finaux par tel et à l'écrit - Configuration d'équipements ToIP (Borne DECT IP, Téléphone SIP, IPBX, softphone Mobile et PC) - Réalisation de test à des fins de diagnostic sur les équipements LAN, WIFI, Serveurs Linux, PC et Mobile. - Pilotage de nos prestataires à distance qui nous aident dans la résolution d'incident - Pilotage et coordination d'escalade vers niveau 3 interne ou externe PROFIL : De formation Bac +2 ou + - Vous avez un très bon sens de l'écoute, vous êtes patient et doté d'un bon relationnel. - Vous êtes rigoureux et possédez un esprit de synthèse afin diagnostiquer le problème et aider l'utilisateur le plus rapidement possible. - Vous savez lire des traces SIP et avez déjà pratiqué sur une ou plusieurs solutions de téléphonie sur IP. - Vous êtes familier avec les protocoles réseaux et les environnements LAN, WAN et WIFI. - La connaissance des environnements VMware et Linux serait un plus
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 33000,00 Euros à 37000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
Groupe Trèfle
Nous sommes une société de conseil en ingénierie et spécialiste de l'assistance technique de projet. Nous intervenons tant dans les phases d'organisation et de contrôle du projet que dans des fonctions d'étude, de réalisation ou de mise en route. Nous sommes présents dans tous les secteurs où la complexité des projets nécessite la présence de spécialistes de premier ordre. Nos équipes d'ingénieurs et de techniciens pluridisciplinaires, vous apportent au bon moment, les bons ou...
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