L’agent.e de réservations constitue le premier point de contact entre le client et l’établissement. Véritable acteur.rice de l’expérience client, il.elle incarne l’image de l’hôtel dès les premiers échanges, en offrant un service professionnel, efficace et personnalisé, bien avant l’arrivée des clients. Vos missions principales sont les suivantes : * Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation.  * Prendre les réservations par mail, téléphone, en direct. * Travailler en collaboration avec les équipes du siège pour l’accueil et le déroulement sur place des groupes et séminaires. * Participer aux réunions commerciales avec les équipes du siège. * Enregistrer les réservations, actualiser et optimiser le planning d'occupation des chambres. * Effectuer le suivi administratif des comptes clients (contrôle des paiements différés) * Assurer un contrôle régulier des réservations prises par la réception. * S’assurer que les standards et procédures du service Réservations soient connus et appliqués et optimiser le remplissage de l’hôtel. * Contrôler rigoureusement et quotidiennement l’évolution des dossiers de réservations dans le PMS. * Prêter une attention particulière aux notes des réservations et communiquer les infos aux services concernés. * Créer, mettre à jour et suivre les procédures de réservation ; les transmettre à la réception afin que l’équipe du front puisse saisir correctement les réservations en votre absence. * Comprendre, respecter et appliquer les politiques commerciales et yield fixées par le siège. * Assurer un lien fort et permanent avec la réception et le service commercial ainsi qu'une bonne transmission des informations entre les différents services. * Maitriser les techniques de ventes et avoir une bonne connaissance du produit pour l’adapter selon la demande.  * Aider la réception au check-in/check-out des clients si besoin. * S’assurer de la satisfaction client lors des appels et prise des réservations. * Participer activement à la politique RSE de l'établissement. * Vous avez une expérience en hôtellerie et en réception.  * Vous maîtrisez les outils de réservation. La connaissance du logiciel Opera est un plus. * Vous parlez anglais couramment, à l’écrit comme à l’oral. * Vous êtes organisé.e, réactif.ve et avez un vrai sens du service client. * Vous avez une bonne élocution