IT-NewVision accompagne l’un de ses clients majeurs, dans le cadre d'un renforcement de ses équipes. VOS ENJEUX Rattaché(e) au Responsable du Support Applicatif, vous intervenez sur un périmètre critique regroupant 5 applications utilisées par plus de 1200 collaborateurs en France et dans les DOM. Votre rôle est triple : assurer la continuité de service, accompagner l'évolution d'une application phare et participer à une réflexion stratégique d'externalisation. VOS MISSIONS 1. Support et Administration Applicative * Assurer le support de niveau 1 et 2 sur le périmètre applicatif (téléphonie, planification, gestion de données contractuelles). * Gérer l'administration des outils : habilitations, paramètres nationaux et revue annuelle des accès. * Garantir le respect des bonnes pratiques et diffuser la culture "métier" auprès des utilisateurs. 2. Référent Applicatif * Piloter la relation avec la TMA/TME : suivi des tickets, analyse des besoins d'évolution et challenge des solutions proposées. * Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles. * Coordonner et exécuter les phases de recette (corrections et évolutions). * Suivre les mises en production, parfois en horaires décalés pour préserver l'activité métier. 3. Accompagnement Stratégique (S2 2026) * Fort de votre maîtrise du terrain, vous assistez la direction dans une étude d'opportunité sur l'externalisation du support. * Participer à l'identification du partenaire idéal et à la préparation du transfert de compétences. * Formation & Expérience : Ingénieur de formation (ou profil POA), vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience. Une expérience préalable en support utilisateur est un sérieux atout. * Compétences Techniques : Maîtrise indispensable du SQL. Une connaissance de la méthodologie ITIL est attendue pour la gestion des tickets. * Soft Skills : Autonomie, proactivité et sens aigu du service client. Vous savez vous adapter à un environnement organisationnel en mutation. * Langues : Anglais opérationnel. Nous recherchons un Ingénieur Support pour une mission de 10 mois (mars à décembre 2026) basée à Paris La Défense. Des permanences dès 8h00 sont à prévoir certains jours.