GESTION CLIENT / PLANNING : ·        Assurer l'accueil physique et téléphonique ·        Traiter les demandes entrantes de prospects et partenaires ·        Recueil et analyse des besoins clients et bénéficiaires ·        Organiser et suivre les prestations : gestion des plannings,  heures de présence,.. ·        Assurer la tenue administrative des dossiers clients RELATION TIERS PAYANT ET PEC :·        Entretenir des relations avec les partenaires locaux SUIVI QUALITE :·        Assurer le suivi qualité et la satisfaction client : Evaluer les besoins, mise en place des prestations, traitement des réclamationsp>·        Réaliser les évaluations et visites de contrôles ENCADREMENT ET GESTION RH :·        Assurer le suivi administratif du personnel de l'agence (Dossiers salariés / Parcours d'intégrationp>·        Assurer le pilotage de l'annualisation et proposer les actions correctives·        Gérer le plan de formation annuel, les formations internes et le suivi du parcours de formations RECRUTEMENT :·        Assister la direction dans la gestion du recrutement (entretiens, testsp>·        Assurer la prospection actives des sources de recrutements auprès des plateformes et prescripteurs